Ricardo, recebi o retorno da eagle tree, segue abaixo a tradução que fiz no google tradutor:
Israel Almeida,
A Águia equipe de suporte da árvore respondeu ao seu pedido de suporte # 129288
Parece que seu expansor OSD falhou, infelizmente. Por favor, envie o aparelho defeituoso para nós no seguinte endereço:
Águia árvore Systems, LLC
Attn: Don Gordon / RMA # 129288
390 NE Midway Blvd., Suite # B103
Oak Harbor, Washington, EUA 98277
Por favor, responda a este ticket de suporte com o seu endereço de entrega completo, os clientes internacionais também deve incluir um número de telefone e, opcionalmente, um endereço de e-mail para o envio. Incapacidade de incluir esta informação irá atrasar seu processamento RMA.
Vamos testar a unidade e reparar ou substituir, conforme necessário. Para cobertura da garantia, por favor inclua uma cópia datada de seu recibo. <span title="For repairs not covered under warranty we will contact you with the cost of repairs, please see the following link for our out-of-warranty repair schedule: http://www.eagletreesystems.com/support/repairs.htm“>Para reparos não cobertos pela garantia, entraremos em contato com o custo dos reparos, consulte o seguinte link para o nosso cronograma de reparo fora da garantia: http://www.eagletreesystems.com/support/repairs.htm
Em geral, recomendamos que você nos enviar o seu item a ser reparado através de um método de envio rastreável, desde que nós não somos responsáveis ??por pacotes enviados para nós que não são rastreáveis.
Águia árvore não cobra pela via aérea do retorno do transporte: é raro para um pacote de nós enviamos via aérea para ser perdido, mas note que airmail serviço não é controlado, e árvore de águia não é responsável pela perda de seu pacote com este método de envio. Por favor, deixe-nos saber se você gostaria de comprar um método de envio de retorno diferente de correio aéreo. Opções a outra expedição incluem: EUA Priority Mail (para embarques doméstico, com rastreamento): $ 8; EUA Prioridade Global / EUA Correio Express (com rastreamento): US $ 25 e EMS (com rastreamento): R $ 40.
Por favor me avise se eu puder ser de mais ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
Don Gordon,
Águia Sistemas de Apoio à Árvore
http://www.eagletreesystems.com
Telefone: (425) 256-2241
Fax: (425) 484-4131
